Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
Chez Aneo, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit vos droits et les modalités applicables en cas de retour ou de remboursement de votre bague connectée. Elle s’applique à toute commande passée sur notre boutique en ligne par un consommateur résidant dans l’Union européenne.
Le vendeur
Le présent site et la marque Aneo sont exploités par :
• Mohamed AL-LALI, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial
• Siège / établissement : 9 Avenue des Prés le Roi, 18000 Bourges, France
• Immatriculation : RCS Bourges 918 707 076
• SIREN : 918 707 076
• SIRET : 918 707 076 00025
• E-mail : contact.aneoking@gmail.com
2. Satisfait ou remboursé — 30 jours
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C’est pourquoi vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre bague Aneo si elle ne vous convient pas, et obtenir un remboursement ou un échange.
Pour en bénéficier, le produit doit être retourné complet (bague, boîtier de recharge, câble et accessoires éventuels), dans un état permettant sa remise en état d’usage, accompagné de la preuve d’achat.
Cette garantie commerciale de 30 jours vient s’ajouter à vos droits légaux décrits ci-dessous ; elle ne les remplace pas et ne les réduit pas.
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C’est pourquoi vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre bague Aneo si elle ne vous convient pas, et obtenir un remboursement ou un échange.
Pour en bénéficier, le produit doit être retourné complet (bague, boîtier de recharge, câble et accessoires éventuels), dans un état permettant sa remise en état d’usage, accompagné de la preuve d’achat.
Cette garantie commerciale de 30 jours vient s’ajouter à vos droits légaux décrits ci-dessous ; elle ne les remplace pas et ne les réduit pas.
3. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai. Vous pouvez :
• Nous écrire à contact.aneoking@gmail.com ; ou
• Utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de la présente politique.
Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre demande.
4. Conditions et modalités de retour
• Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation (ou dans le cadre de notre garantie 30 jours, dans le délai indiqué à l’article 2).
• Le produit doit être retourné complet et dans son emballage d’origine dans la mesure du possible, avec l’ensemble des accessoires.
• Adresse de retour : Aneo — Mohamed AL-LALI, 9 Avenue des Prés le Roi, 18000 Bourges, France.
• Frais de retour : en cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi sont à votre charge. (Vous pouvez modifier ce point si vous souhaitez offrir les retours.)
• Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition (numéro de suivi).
5. Remboursement
• Nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
• Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ; il n’occasionne aucun frais pour vous.
• Les frais de livraison ne sont remboursés qu’à hauteur de l’offre de livraison standard : si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément reste à votre charge.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande :
1. Contactez-nous sous 14 jours à contact.aneoking@gmail.com en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photos.
2. Nous organiserons à nos frais le retour, puis le remplacement ou le remboursement intégral du produit.
Dans ce cas, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
7. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vos achats bénéficient des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation)
Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Cette garantie vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, sans frais et dans un délai raisonnable, et à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous êtes dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien neuf.
Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil)
Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Vous disposez alors de 2 ans à compter de la découverte du vice et pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
Pour faire valoir l’une de ces garanties, écrivez-nous à contact.aneoking@gmail.com.
Indépendamment de toute garantie commerciale, vos achats bénéficient des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation)
Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Cette garantie vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, sans frais et dans un délai raisonnable, et à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous êtes dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien neuf.
Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil)
Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Vous disposez alors de 2 ans à compter de la découverte du vice et pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
Pour faire valoir l’une de ces garanties, écrivez-nous à contact.aneoking@gmail.com.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens nettement personnalisés à votre demande, ou pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Le cas échéant, ces situations vous seront clairement signalées avant la validation de votre commande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens nettement personnalisés à votre demande, ou pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Le cas échéant, ces situations vous seront clairement signalées avant la validation de votre commande.
9. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous écrivant à contact.aneoking@gmail.com. Si l’annulation est possible, vous serez intégralement remboursé.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous écrivant à contact.aneoking@gmail.com. Si l’annulation est possible, vous serez intégralement remboursé.
10. Réclamation et médiation de la consommation
Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client à contact.aneoking@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
• [Nom du médiateur de la consommation — à compléter]
• [Adresse / site web du médiateur — à compléter]
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Aneo — Mohamed AL-LALI, 9 Avenue des Prés le Roi, 18000 Bourges — contact.aneoking@gmail.com :
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le () / reçu le () : …………………………
• Numéro de commande : …………………………
• Nom du (des) consommateur(s) : …………………………
• Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………………
• Date : …………………………
(*) Rayez la mention inutile.